Les réseaux sociaux immobiliers
Définition
Pour débuter ce dossier spécial, voici la définition d'un réseau social par Wikipedia :
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. [...] Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres.
On entend beaucoup parler actuellement de Facebook, Myspace, Copainsdavant ou Friendfeed qui sont des réseaux sociaux destinés au grand public. Le fonctionnement est simple : je m'inscris, j'entre quelques informations sur moi (âge, profession etc...) pour compléter mon profil puis je le communique à tous mes "amis" (qui peuvent être des relations professionnelles).
Ces réseaux sociaux sont de plus en plus populaires. A titre d'exemple, le site indépendant CheckFacebook indique que la France comptait plus de 13 millions 400 mille inscrits sur Facebook au mois de novembre 2009. Et ce chiffre ne cesse d'augmenter !
Le succès des réseaux sociaux est fulgurant, grâce à la naissance d'un nouveau mode de communication. C'est l'apparition d'une communication privée en public, une sorte de parler à la cantonade. Les utilisateurs adressent des messages qui sont parfois explicitement destinés à telle ou telle personne, mais au lieu de leur envoyer un e-mail, ils rendent public un échange personnalisé. Les contacts du réseau peuvent ensuite intervenir et inter-agir entre eux.
Nous avons parlé de réseaux sociaux grand public, destinés à ses relations amicales mais il existe aussi des réseaux professionnels. Les plus grandes références sont aujourd’hui LinkedIn, Viadeo et Xing. Linkedin, acteur historique du réseau social professionnel sur Internet a initié le « networking » sur Internet qui se définit par l’action de développer un réseau de relations sur la toile. Pour Linkedin, l'objectif est de développer son réseau professionel pour trouver de nouvelles opportunités commerciales, un nouveau job ou simplement faire de nouvelles connaissances.
Quels usages pour un professionnel de l'Immobilier ?
L'immobilier n'est pas en reste dans les réseaux sociaux. Il existe plusieurs types de réseaux sociaux mais on peut distinguer 3 grandes familles :
- Les réseaux CtoC, "Consumer to Consumer" : ces réseaux sont uniquement dédiés aux particuliers. A l'instar de Facebook, ce sont souvent des outils de gestion de réseaux personnels. Il existe également des réseaux spécialisés immobilier, où on retrouve des personnes qui souhaitent vendre, acheter ou louer de particulier à particulier. Les professionnels de l'immobilier ne sont pas admis dans ces espaces...
- Les réseaux BtoC, "Business to Consumer" : ce sont des réseaux où professionnels et particuliers inter-agissent. Les premiers pour conseiller les seconds, pour affirmer leur expertise mais aussi promouvoir leur agence. Par exemple, CoocoonHome en France ou Trulia aux Etats-Unis.
- Les réseaux BtoB, "Business to Business" : il s'agit de réseaux uniquement dédiés aux professionnels cette fois, basés sur l'échange et le débat sur le marché mais aussi sur du développement commercial. Par exemple : ImmoWebPartner
Les professionnels de l'Immobilier doivent considérer ces réseaux comme des vecteurs de communication à part entière. Sur internet, il faut partir du principe que chaque agence est une marque avec un nom, une image de marque, un positionnement, des valeurs, un logo (votre avatar), et une valeur ajoutée. Les réseaux sociaux vont vous aider à véhiculer cette image et à l'amplifier.
La communication sur ces canaux remplit plusieurs objectifs :
- Renforcer et développer votre notoriété
- Communiquer sur votre expertise
- Apporter de la visibilité à vos produits
Votre stratégie Internet s'étoffe de ces moyens complémentaires de communication, en termes d'exposition de votre marque et de vos produits.
A titre d'exemple, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l'a fait Google sur le mois de Décembre 2009, indique le spécialiste de la mesure d'audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook et qui signale peut-être l'émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).
C'est donc un enjeu à ne pas négliger dans la définition de votre stratégie pour 2010 (voir nos conseils du mois de janvier). Il ne faut pas croire que Facebook n'est destiné qu'à une population d'adolescents. Le site CheckFacebook nous montre que les 24-54 ans représente plus de 47 % des inscrits français :
Développer sa son "image de marque Internet" peut rapidement devenir très consommateur de temps. Vous devez prendre la mesure de l'investissement en temps à consacrer à cette activité par rapport à vos objectifs de 2010.
Les réseaux sociaux immobiliers
Nous avons vu plus haut les enjeux liés à votre présence professionnelle sur les réseaux sociaux, en particulier immobilier.
Voici un panorama des principaux acteurs sur le web.
Buzzimmo
Buzzimmo permet d'échanger des avis, des coups de coeur, des coups de gueule ou de bonnes adresses, partout en France, avec des personnes qui cherchent le même type de bien immobilier que vous. Vous vous inscrivez gratuitement, vous décrivez votre recherche, et vous pouvez même passer une annonce avec photos pour vendre votre bien.
Après chacune de vos visites (que ce soit grâce à un particulier ou un professionnel), vous racontez simplement ce que vous avez vu, ce qui vous a plu et déplu. Salle de bain trop petite, terrasse exigüe, plomberie à refaire ? Les autres internautes pourront ainsi, soit éviter de visiter le bien, soit le visiter en connaissance de cause...
Buzimmo est un réseau social plutôt CtoC, donc orienté Particuliers. Il leur permet de présenter gratuitement leurs biens à vendre (maisons, appartements, dans toute la France) et de commenter leurs visites immobilières.
Les agents immobiliers ont peu leur place sur ce type de réseau. Par contre, il s'agit d'un bon outil de veille sur les biens et sur l'image de votre agence renvoyée suite à une visite de bien.
CoocoonHome
Le but de CoocoonHome est d'apporter de la transparence à l’immobilier entre les différents consommateurs et acteurs de l’immobilier.
Le réseau social Coocoonhome apporte une nouvelle dimension à l’immobilier en permettant aux professionnels d’optimiser la relation avec leurs clients et aux consommateurs de simplifier leurs démarches. Coocoonhome a compris que les acteurs de l’immobilier sont tous interdépendants ; les particuliers ont besoin des professionnels pour leurs services et les professionnels sont en permanence en recrutement et fidélisation de nouveaux clients. Coocoonhome permet à tous les acteurs de se mettre en relation. C'est un lieu de mise en relation et apporte des outils spécifiques aux différents types de profils particuliers ou professionnels à l’aide de tableaux de bords personnalisés.
CoocoonHome est un réseau BtoC : il permet l'interaction entre professionnels et particuliers. Il élargit sa communauté aux métiers connexes à l’immobilier, tel que les diagnostiqueurs, les assureurs, les banques, etc. Les consommateurs accèdent directement à tous les services nécessaires à la réalisation de leur projet immobilier.
Retrouvez tous les détails dans notre interview.
Immowebpartner
ImmoWEBpartner est un site communautaire destiné à l’ensemble des professionnels de l’immobilier et de la construction. Son originalité est d’offrir un service de mise en relation qualifiée facilitant le networking entre professionnels, tout en s’engageant à ne prélever aucune commission sur les transactions induites par son utilisation, garantissant ainsi une totale transparence dans son mode de fonctionnement.
ImmoWebPartner est une plateforme BtoB, et avant tout un outil d’aide au montage et au développement d’opérations immobilières, chacun des intervenants peut ainsi avoir la faculté de choisir avec qui il souhaite travailler et entreprendre. Le site permet ainsi aux professionnels de développer leurs réseaux en échangeant notamment sur leurs projets et expériences.
Il existe au sein de Facebook plusieurs groupes et pages Fan qui ont pour thème l'immobilier.
Il suffit de faire une simple recherche avec le mot clé "immobilier" pour trouver une liste impressionnante d'items.
Quelques groupes :
- Facebook Immobilier (1131 membres) : un des plus grands groupes français sur cette thématique
- Immobilier Emploi (530 membres) : comme son nom l'indique, c'est un groupe entièrement dédié à l'emploi du secteur
- Groupe Immobilier (569 membres) : bourse d'échange d'annonces ouvert aux particuliers et professionnels
- Immobilier au Maroc (7302 membres) : annonces immobilières de vente et location au Maroc
Viadeo
Viadéo est une plateforme BtoB. Les groupes de discussion spécialisés s'appellent des "hubs".
En voici quelques uns sur le thème de l'immobilier :
- Immobilier : hub sur l'immobilier en général
- Net Immobilier : réseau d'échange d'informations et d'affaires rassemblant des professionnels de l'immobilier, juridiques et financiers dont l'objet est d'assister toute personne souhaitant élaborer ou participer à un projet immobilier
- Vente immobilière sur plans - la vente en EFA ( état futur d'achèvement ) : hub dédié à tous les CGP, promoteurs constructeur, juriste et clients intére ssés par l'acquisition, vente ou partenariats, dans le secteur d'activité de la VEFA.
A l'étranger
Le réseau social le plus connu hors de nos frontières est le célèbre Trulia, implanté aux Etats-Unis. il s'agit d'une plateforme BtoC très riche où les professionnels communiquent et conseillent énormément les particuliers.
En voici d'autres :