L’immobilier et le leader mondial des réseaux sociaux : Pourquoi une fan page sur Facebook ?
Nous vous avions parlé des réseaux sociaux dans la newsletter immo du mois de février 2010 et nous allons cette fois-ci nous intéresser à la présence sur Facebook des professionnels de l'immobilier et à la création de votre fan page afin de mettre en évidence les facteurs clés de réussite et les risques à prendre en compte.
Qu’est ce que c’est ?
Le réseau social Facebook est devenu un site incontournable sur le net pour les particuliers et de plus en plus de professionnels y sont présents également. La fan page de Facebook est un moyen pour les agences immobilières de renforcer encore plus leur notoriété sur la toile, en complément de leur site web. C'est aussi et surtout dans l'optique de générer plus de contacts et de concrétiser plus de ventes. Mais encore faut-il savoir se servir de cette application et en faire bon usage. Ubiflow met à votre disposition ses conseils d'expert immobilier sur internet.
Pour créer une fan page Facebook, il faut tout d’abord posséder un compte sur ce réseau social.
1- Créez une page en inscrivant la catégorie de votre entreprise et son nom. Vous devez veiller à bien choisir le nom de votre page (généralement le nom de l’entreprise) car un changement par la suite risquerait de perturber vos fans qui pourraient vous supprimer.
2- Ajoutez une image liée à votre entreprise (logo, photo de la société).
3- Complétez les informations concernant votre entreprise.
4- Ajoutez des mots-clés dans la zone « A propos » afin d’avoir une meilleure visibilité.
5- Choisissez la meilleure adresse URL : en publiant le lien du site internet dans votre statut, la page fan sera lue plus facilement par les moteurs de recherche. En effet, Google attribue plus d’importance à une page lorsqu’elle dirige l’internaute vers un site pertinent.
Après avoir suivi toutes ces étapes, votre fan page est bien créée sur Facebook, les utilisateurs de ce réseau, clients actuels et potentiels, vont donc pouvoir devenir « fan » de votre page et montrer leur intérêt envers votre agence.
Les facteurs clés de réussite d’une fan page
Créer une page Facebook, c’est donner une identité forte à votre agence en personnalisant et en rendant interactive votre relation client et prospect.
Il est essentiel d’avoir une stratégie claire sur facebook pour assurer le succès de votre fan page immobilière et voici quelques principes à suivre :
- Des objectifs clairs : Définissez clairement vos objectifs avant de vous lancer sur le réseau : il faut des objectifs qualifiés en terme de notoriété et quantifiés en terme de leads afin de savoir comment concevoir votre fan page et quel contenu lui apporter.
- Des références clients : Gérer les témoignages des clients sur votre page : Pour ça, une société nommée "Tooteclair", organisme privé de récupération et de contrôle des avis clients, propose une application Facebook et sert d'intermédiaire pour certifier les avis clients.
Dans l'exemple de l'agence Century 21 de Marseille, les clients de l’entreprise donnent une note à l’agence, basée sur 6 critères :
- L’accueil général de l’agence
- La qualité de service/prestation fournie
- La compétence des interlocuteurs,
- L’accompagnement et le suivi
- Le rapport qualité/prix
- La recommandation éventuelle qu’ils feraient de l’agence
- Choix des sujets : Développez une valeur ajoutée sur votre page et donnez envie aux prospects de devenir fans: en effet la majorité de vos fans ne sont pas forcément à la recherche d'un bien immobilier et l'activité sur votre fan page ne se résume donc pas à poser seulement vos offres. Le contenu que vous fournirez sur facebook doit être différent de celui de votre site web.
- Prouvez à vos fans que vous êtes l'expert local: Les fans de votre page recherchent davantage un échange personnel, ou un conseil d'un professionnel adapté à leurs attentes, ce qui vous permettra de devenir et rester crédible auprès de vos contacts. Plus votre capacité à apporter une nouvelle vision sur un sujet qui tient à coeur à vos clients et prospects sera grande, plus vous pourrez obtenir la confiance de vos contacts.
Exemple: La page facebook "365 things to do in Vancouver, WA" d'un agent immobilier américain nommé Dale a attiré 8 000 prospects en annonçant qu'ils pourraient y trouver chaque jour un nouveau bon plan d'actualité dans leur ville: restaurants, bars, activités. Dale a axé sa stratégie sur le contenu en jouant la carte du local, chaque jour il tient sa promesse en postant un bon plan sur sa ville. Il se positionne en "expert" de la ville de Vancouver et renvoie l'image du meilleur professionnel à contacter en cas de projet immobilier à Vancouver.
- Une fan page pour plus de prospects et plus de ventes: Ainsi, les prospects qualifiés dans votre réseau seront intéressés par l'actualité de l'agence au même titre que les échanges que vous pourriez avoir sur n'importe quel autre sujet. Vous devenez donc leader d’opinion avec un cercle de clients et prospects à votre écoute, dans une logique de partage et de débat en rapport ou non avec leur projet immobilier. Une fan page facebook, dans ces conditions, vous permettra de vous positionner en tant qu'expert qui détient l'information au niveau local et au niveau métier.
La confiance instaurée au cours des échanges avec vos fans vous permettra non seulement de connaître de mieux en mieux vos clients et prospects, et dans la logique de conclure des ventes supplémentaires.
Retours d'expérience
La Fédération Française de l'Internet Immobilier a animé au début du mois de mai un atelier dont le thème était « Facebook et l'immobilier ». Plusieurs acteurs immobiliers ayant mis en place une stratégie « réseaux sociaux » y étaient présents pour faire part de leur expérience. En voici un témoignage :
Selon Stéphane VIE, Directeur général du réseau d'agences immobilières Orpi :
« Un agent immobilier doit développer son réseau personnel. Il faut que l’on pense à lui et il doit pour cela se débrouiller pour faire la différence avec ses concurrents et se servir de l’image de marque du réseau auquel il appartient. »
Et il ajoute :
« Toute la difficulté pour une fédération d’entrepreneurs c’est de réussir à canaliser les initiatives bonnes ou mauvaises sur les réseaux. C’est pourquoi nous incitons nos associés à devenir des « communities managers amateurs ». Nous privilégions cinq types de contenus à diffuser sur les réseaux : l’actualité locale, les biens immobiliers, des avantages pour les « fans » ou membres de la communauté, des animations et enfin ne pas oublier de relayer l’activité de la marque. »
Les erreurs à éviter
- Ne pas noyer vos fans avec trop de messages : 1 à 2 news par jour suffisent, il ne faut pas trop charger votre page.
- Ne pas répéter l’information : cette répétition peut être mal perçue auprès du contact qui serait susceptible de s’enlever de votre page.
- Ne pas entrer en guerre avec des fans sur des commentaires : cela peut être lourd de conséquence car le contact peut avoir beaucoup d’influence sur d’autres fans.
- Ne pas supprimer les critiques négatives : il faut éviter la censure au risque de montrer un manque d’ouverture et de provoquer un mécontentement des contacts.
- Ne pas se limiter à un seul type de contenu : comme nous l’avons vu précédemment, le contenu est très important dans votre page et vous devez aborder plusieurs types de sujets pour intéresser vos contacts. Mais il est également important de varier l’origine de ses sources et aussi le type de médias mis en ligne. Certains publics sont plus sensibles aux textes, d’autres aux vidéos et images.
- Répondre à des commentaires : il est important de toujours répondre aux commentaires des contacts, en l’absence de réponse, ils pourraient quitter votre page ou ajouter des commentaires négatifs et susciter le mécontentement des autres fans.
Exemple fan page Century 21 Marseille
La création d’une fan page Facebook relève d’une véritable stratégie pour que cela contribue de manière efficace au business de votre agence, en renforçant votre notoriété, en élargissant vos prospects et en prouvant une connaissance fine de l’immobilier de votre secteur.
Le mois prochain, nous vous parlerons des différentes offres existantes
pour votre FACEBOOK IMMOBILIER.
sources : Fan page Century 21 Marseille / Immobilier 2.0 / Priximmo / Resotimmo